Para alguien que haya nacido a la Web con un módem de 54 Kbps, dos minutos de espera a que cargue una página no es nada. Sin embargo, hay estudios que desvelan que ese umbral hoy día con la banda ancha está ya situado en dos segundos.
Basándose en las respuestas de 1.048 compradores on-line encuestados, Forrester Consulting obtuvo los siguientes resultados clave:
- Los consumidores se vuelven impacientes cuando las páginas tardan más de dos segundos en cargarse. El 47% de los consumidores espera que una página web se cargue en dos segundos o menos, lo que representa una evolución significativa de las expectativas de los consumidores en comparación con el estudio de 2006, que mostraba que las expectativas de los clientes estaban en cuatro segundos o menos. Forrester detectó que un 40% de los consumidores no esperaría más de tres segundos a que una página web se cargue antes de abandonar el sitio.
- La lealtad de un comprador on-line está relacionada con la rapidez de carga de la página, especialmente para los compradores que gastan mucho. Un 52% de los compradores on-line dijo que la carga rápida de una página es importante para su lealtad al sitio, un incremento del 12% en comparación con el estudio de 2006.
- Los compradores a menudo se distraen cuando se les hace esperar a que se cargue la página. Un 14% empezará a comprar en otro sitio y un 23% dejará de comprar o se apartará de su ordenador.
- Los sitios de comercio minorista y de viajes cuyas prestaciones son bajas pierden ventas. Un 79% de los compradores on-line que no ha tenido una visita satisfactoria es propenso a no volver a comprar en este sitio, un incremento del 17% en comparación con el estudio de 2006. Un 64% simplemente compraría en otra tienda on-line, un incremento del 16% en relación con el estudio de 2006.
- El teléfono móvil es un canal de compra emergente y las prestaciones son clave para la adopción por parte del consumidor. Mientras que sólo un 16% de los consumidores ha comprado mediante teléfono móvil o smartphone, los consumidores están interesados en utilizar estos dispositivos para actividades de búsqueda y compra en el futuro. Un tercio de los consumidores dice que quiere comprar mediante su smartphone en el futuro.
- El estudio muestra también que los consumidores siguen frustrados por las prestaciones de los sitios de compra online, lo que lleva a un incremento del abandono de los sitios. Un 23% de los compradores on-line insatisfechos atribuyó su insatisfacción a que el sitio web era demasiado lento o tardaba demasiado en cargar páginas, mientras que el 57% de los compradores on-line insiste en un proceso de cobro rápido, un incremento de casi el 10% en comparación con hace tres años.
Un tercio de los compradores que abandonó una sesión de compra reciente estaba insatisfecho con las prestaciones de un sitio de comercio minorista o de viajes. Estos resultados demuestran que un sitio web cuyo rendimiento es pobre puede estar dañando la marca y reputación del minorista.
Fuente: pc-actual.com