Archivo de Septiembre, 2009

Usuarios cada vez más impacientes

Lunes, Septiembre 21st, 2009

Para alguien que haya nacido a la Web con un módem de 54 Kbps, dos minutos de espera a que cargue una página no es nada. Sin embargo, hay estudios que desvelan que ese umbral hoy día con la banda ancha está ya situado en dos segundos.

Basándose en las respuestas de 1.048 compradores on-line encuestados, Forrester Consulting obtuvo los siguientes resultados clave:

- Los consumidores se vuelven impacientes cuando las páginas tardan más de dos segundos en cargarse. El 47% de los consumidores espera que una página web se cargue en dos segundos o menos, lo que representa una evolución significativa de las expectativas de los consumidores en comparación con el estudio de 2006, que mostraba que las expectativas de los clientes estaban en cuatro segundos o menos. Forrester detectó que un 40% de los consumidores no esperaría más de tres segundos a que una página web se cargue antes de abandonar el sitio.

- La lealtad de un comprador on-line está relacionada con la rapidez de carga de la página, especialmente para los compradores que gastan mucho. Un 52% de los compradores on-line dijo que la carga rápida de una página es importante para su lealtad al sitio, un incremento del 12% en comparación con el estudio de 2006.

- Los compradores a menudo se distraen cuando se les hace esperar a que se cargue la página. Un 14% empezará a comprar en otro sitio y un 23% dejará de comprar o se apartará de su ordenador.

- Los sitios de comercio minorista y de viajes cuyas prestaciones son bajas pierden ventas. Un 79% de los compradores on-line que no ha tenido una visita satisfactoria es propenso a no volver a comprar en este sitio, un incremento del 17% en comparación con el estudio de 2006. Un 64% simplemente compraría en otra tienda on-line, un incremento del 16% en relación con el estudio de 2006.

- El teléfono móvil es un canal de compra emergente y las prestaciones son clave para la adopción por parte del consumidor. Mientras que sólo un 16% de los consumidores ha comprado mediante teléfono móvil o smartphone, los consumidores están interesados en utilizar estos dispositivos para actividades de búsqueda y compra en el futuro. Un tercio de los consumidores dice que quiere comprar mediante su smartphone en el futuro.

- El estudio muestra también que los consumidores siguen frustrados por las prestaciones de los sitios de compra online, lo que lleva a un incremento del abandono de los sitios. Un 23% de los compradores on-line insatisfechos atribuyó su insatisfacción a que el sitio web era demasiado lento o tardaba demasiado en cargar páginas, mientras que el 57% de los compradores on-line insiste en un proceso de cobro rápido, un incremento de casi el 10% en comparación con hace tres años.

Un tercio de los compradores que abandonó una sesión de compra reciente estaba insatisfecho con las prestaciones de un sitio de comercio minorista o de viajes. Estos resultados demuestran que un sitio web cuyo rendimiento es pobre puede estar dañando la marca y reputación del minorista.

Fuente: pc-actual.com

Los españoles conectados a Internet superan la media europea

Viernes, Septiembre 11th, 2009

Durante la presentación del trabajo en el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, el secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, Francisco Ros, ha destacado que el número de internautas en España está creciendo de forma estable en torno a los 500.000 nuevos usuarios cada 6 meses. Así, entre 2007 y 2008 el número de usuarios españoles de Internet aumentó en 1,6 millones.

No obstante, España se sitúa por debajo de la media de la Unión Europea en conexión de hogares. En 2008, el 51 por ciento de los hogares tenían acceso a Internet, mientras que en Europa el porcentaje es del 60%. Preguntado por esta diferencia, Ros la achaca a “cuestiones culturales”, ya que a pesar de que la juventud española se conecta a Internet en porcentajes muy superiores a las medias europeas, “las personas mayores acceden menos”.

El 88 por ciento de los hogares españoles con Internet dispone de conexión con banda ancha, por encima de la media europea (80%). De hecho, España está entre los países líderes de Europa en penetración de banda ancha fija y móvil, con 47 líneas por cada 100 habitantes. El año pasado, el 51 por ciento de los hogares tuvo acceso a Internet y las conexiones de banda ancha alcanzaron el 46 por ciento, cerca de la media de la UE (49%).

En cuanto al dinero que los españoles invierten en servicios como telefonía o Internet, los hogares españoles gastaron en estos servicios en el primer trimestre de 2009 un total de 3.497 millones de euros, lo que representa un incremento interanual del 8,3 por ciento. La mayor parte de este gasto (el 44,9%) corresponde a la telefonía móvil, seguido de la telefonía fija (30,1%), Internet (15,7%) y televisión de pago (9,17%).

Concretamente, el gasto total en 2008 en Internet fue de 1.979 millones de euros, lo que supone un incremento del 13,2 por ciento. El 75 por ciento de ese gasto corresponde a tecnología ADSL. En el cuarto trimestre del año, el gasto medio mensual en Internet fue de 26 euros. El 50,3 por ciento de los individuos considera que recibe mucho o suficiente en relación a lo que paga.

En lo referente a la telefonía móvil, el año pasado se superaron los 3.352 millones de clientes (un 50,1% de la población), con un incremento del 21,6 por ciento respecto al año anterior. En abril de 2009, en España había 53 millones de líneas móviles, lo que significa un 115,3 por ciento de penetración en la población.

En lo que respecta al equipamiento Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en los hogares, el 14,3 por ciento de las casas disponen de teléfono fijo, móvil, Internet y TV de pago, mientras que el 36 por ciento dispone de tres de estos servicios, y el 24,8 por ciento (cerca de cuatro millones), de dos de estos servicios, con un incremento interanual en el tercer trimestre de 2008 del 16 por ciento.

España, líder en redes sociales
Sobre el uso que los españoles hacen de Internet, lo que más se usa es el correo electrónico y los buscadores, con importantes crecimientos en el uso de buscadores, consultas de noticias y juegos en red. Asimismo, Ros destaca que España es el primer país de Europa y el segundo del mundo, tras Brasil, en porcentaje de internautas que participan en redes sociales.

En este sentido, el secretario de Estado ha señalado la importancia de enseñar a los jóvenes en los centros educativos “cómo moverse por Internet” y ha comparado la Red con una ciudad que tiene “barrios buenos y otros más desaconsejables”. “Esos peligros no nos tienen que llevar a acentuar a frenar el desarrollo, sino a acentuar la preocupación por la formación”, señaló.

Por otro lado, en cuanto al acceso a Internet en las empresas, el secretario de Estado ha señalado que España ocupa uno de los primeros puestos en el ranking de la UE en porcentaje de compañías con acceso a la Red que se conectan mediante banda ancha. El 98 por ciento de pymes y grandes empresas dispone de ordenador y el95 por ciento de acceso a Internet. La banda ancha alcanza ya al 92,1 por ciento de pymes y grandes empresas.

Un dato que se refleja en el aumento del comercio electrónico. Según el informe, la cifra de negocio del comercio electrónico en España se estima que ascendió a 5.362 millones de euros a finales de 2008, un 12,6 por ciento más que el ejercicio anterior, siendo los billetes de transporte (52,4%), las reservas de alojamiento(43%) y las entradas a espectáculos (41%) los productos que más dinero mueven.

114.320 millones de euros de facturación
La facturación del sector de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) superó en 2008 los 114.320 millones de euros, un 1,5 por ciento más que el año anterior. De hecho, el sector representó en 2008 un 5,9 por ciento del PIB, lo que supone 0,3 puntos porcentuales más que en 2007. Además, según el informe, el impacto del sector sobre el empleo asciende a 1,52 millones de trabajadores, lo que implica al 7,5 por ciento del total de ocupados en España.

Por áreas, el 53 por ciento de esta facturación se debe a las empresas de tecnologías de la información, seguida de las telecomunicaciones (34%) y de las compañías de contenidos digitales y servicios audiovisuales (9%), por lo que, respecto a otros años, baja el peso de las telecomunicaciones y sube el de la tecnología de la información. “Eso es lo que ya ocurre en otros países”, ha señalado Ros, quien resalta el aumento de la facturación en el sector “a pesar de ser un sector claramente deflacionista”.

Asimismo, Ros ha subrayado que el valor añadido bruto del sector a precios de mercado ha pasado de 47.000 millones de euros en 2005 a 64.000 millones de euros en 2008. En términos nominales, el crecimiento del valor añadido bruto el año pasado es del 8,4 por ciento respecto al año anterior.

Además, de acuerdo a los datos del Ministerio, las TIC benefician directamente a sectores que generaron en 2008 en conjunto un valor añadido bruto total de 246.160 millones de euros, lo que implica un impacto global sobre la economía del 22,5 del PIB, y unos 1,52 millones de trabajadores.

El número de empresas activas que se dedican a estas actividades ha pasado de 22.320 compañías en el año 2005 a 28.259 en 2007, un 27 por ciento más. De ellas, en 2007, más de 16.000 empresas se dedicaban a actividades del sector de las tecnologías de la información, y 3.426 a contenidos digitales y servicios audiovisuales.

Relación informática con la administración
En cuanto a la relación de la ciudadanía con la e-Administración, el 21 por ciento de la población contactó en 2008 en alguna ocasión a través de Internet con la administración pública central, autonómica o local, alcanzándose los 8 millones de usuarios, 685.000 más que en 2007.

Los servicios de la administración que más utilizan los españoles por Internet están relacionadas conimpuestos en un 62 por ciento, ayudas o becas (40%) y servicios sanitarios (33%). Además, más del 80 por ciento de los ordenadores que disponen los Ayuntamientos cuentan ya con conexión a Internet.

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Fuente: Noticias Terra